帮助中心
操作指南
你想买什么动动手指简单5步骤，即可购买中国任意网站商品、验货、配送全程一站式服务.
一、挑选商品，提交代购订单
如果您在中国大陆购物网站上看到了需要的商品，请进入会员中心“代购->我要代购”，使用“我要代购”提取商品信息或者在网站页面搜索框将您需要订购的商品链接地址复制进去，并选择“搜索”按钮，根据页面提示信息选择商品信息，并在商品备注栏中填写您对商品的要求，然后添加至购物车。 你可修改“购买数量”,可选择商品选项，并填写“商品备注”。
温馨提示：
1、对于有颜色和尺码区分的商品，请一定在备注信息中注明，这样便于对您订单进行直接处理。
2、对于商户的换购产品，请您订购时确认是否达到商户换购要求，确认无误后再下订单。
3、对部分超重商品与卖家商品信息中邮资不全的需要补邮的情况，我们会与您联系，请您再次确认订购。所以建议您可以在下订单后留意一下您订购商品的状况。
4、对于虚拟物品，我们现在暂时无法帮您订购，请您谅解。
二、商品结算
进入“我的购物车”，您就可以看见刚才提交的商品，点击“去收银台结算”以及“确认结算”，付款成功后，我们将马上为您购买。如果您的马币RM账户余额不足，系统将提示您先充值。
三、为您订购
当采购人员接到您提交的订单后，会按照您对商品的要求联系卖家核对，确认订购。
四、商品到达，提交运送
”您可以根据商品重量自行安排调配，一切随心所欲。此外，我们为您提供多种运输方式，您可以根据需要自行选择。我的订单点击“。空运一般的运期为5~7个工作日，而海运一般的运期为12~17个工作日，不同的国家运期略有变动噢。
五、确认收货
以上事项确认无误后，提交运单时填写运单信息，请注意填写信息的正确性，以便我们能及时联络您。在等待发送员送货期间，您需要保持电话畅通，以便于投递员能及时联系到您。 最后，您在成功收到商品后，请到我们的网站进行包裹“确认收货”！
订单状态
待处理：订单提交后的初始状态及等待采购人员处理。
处理中：订单确认及已分配到相应的采购人员及正在处理中。
在途中：商品等待进入SPLExpress仓库。
已到货：商品进入SPLExpress仓库，商品已完成验货.您可以提交运送了喔。
已邮寄：仓库已经发送包裹去目的地，等待客户收货。
无效订单：商品名称、价格与提交的不一致，商品没货，商品无图片或描述，虚拟商品、违禁商品等，均视为无效订单
运单状态
待处理：商品等待SPLExpress员工处理。
等待称重：商品等待SPLExpress员工称重。
等待付款：运单等待SPLExpress客户付款。
等待发货：商品等待SPLExpress员工发货。
已邮寄：商品已经邮寄去目的地，等待收货。
无效运单：对于问题商品，工作人员与会员.
*备注：当商家实际发货情况与会员提交的商品信息不符，比如：数量有误，需要与会员进一步确认才能进入SPLExpress仓库。问题描述等通过客服邮箱（1372900887@qq.com）提供给我们，客服专员会为您处理并尽快给您答复。
如何生成代运订单
当您在中国商家网站完成购物后，请在“我的订单>我要代运”处进行商品的提交。
1.将您在其他网站购买商品的详细填写到包裹资料输入框中，填写完毕后点击“保存和提交”按钮。您的包裹将会输入送货订单。
2.当填写商品包裹资料时，您必需填写数所需的资料如下。
■ * - 必须填写
■ 商品名称 - 必须填写包裹里所有的货品因为这是会出现在COMMERCIAL INVOICE.
■ 快递单号 - 每个包裹的快递单号必须是独一的
■ 商品数量 - 请填写每个包裹里商品的数量（*注：不是包裹的数量）。
■ 申报总价(￥)
■ 物流公司
填写后，就选择所要的商品然后按提交所有包裹资料键进入我的订单如下图。订单已生成，客户在我的订单里头会看到所提交的订单。订单状态为在途中等待货运。
3.在"我的订单->商品订单"提交运送后，就会进入提交运单。顾客可以选择运送方式及所需的附加服务。当顾客确认提交后将会生成运单。
i. 系统会显示你所提交的商品资料，确认全部真确才进行下一步。
ii. 填写及确认你的收货地址。请在此选择你的运送区域。注意全部资料必须真确以免货物运送时出现差错。
iii. 选择你的运送区域后，你会显示不同的运送方式及费用。请在此选择你所要的运送方式。
iv. 接下来亲爱的客户可以选择所要的附加服务来减轻货物的重量和查验货。如有特殊说明请在此说明。当一却无误后,提交运单来结束提交过程。
4.运单已生成，客户在我的运单里头会看到所提交的运单。运单状态为待处理。
5.当单状态为已到货后（包裹全部收到），运单状态会改为等待称重。这时就等待工作人员称重及提供重量。
6.当货物称重完毕后，运单状态改为等待付款。客户会被显示重量，运费和总运费。如果一却无误后，按"付款"键以支付费用。
7.提交运单结算前，系统会显示运单所有费用让顾客确认运单并结算。确认提交后，货物会自动安排运送到达你所设定的目的地。
8. 付费成功后，运单状态等待发货。
9.当运单状态为已邮寄时，你就可以追踪包裹行踪。货到的话就按确认收货来完成整个流程。
订单状态
在途中：商品等待进入SPLExpress仓库。
已到货：商品进入SPLExpress仓库，商品已完成验货.您可以提交运送了喔。
已邮寄：仓库已经发送包裹去目的地，等待客户收货。无效订单：商品名称、价格与提交的不一致，商品没货，商品无图片或描述，虚拟商品、违禁商品等，均视为无效订单
无效订单：商品名称、价格与提交的不一致，商品没货，商品无图片或描述，虚拟商品、违禁商品等，均视为无效订单
运单状态
待处理：商品等待SPLExpress员工处理。
等待称重：商品等待SPLExpress员工称重。
等待付款：运单等待SPLExpress客户付款。
等待发货：商品等待SPLExpress员工发货。
已邮寄：商品已经邮寄去目的地，等待收货。
无效运单：对于问题商品，工作人员与会员.
*备注：当商家实际发货情况与会员提交的商品信息不符，比如：数量有误，需要与会员进一步确认才能进入SPLExpress仓库。问题描述等通过客服邮箱（1372900887@qq.com）提供给我们，客服专员会为您处理并尽快给您答复。
货运条款说明
*1.空运货物不超过100美金@不超过15公斤/票.是不必还税
*2.申报价值： 是指顾客所在添加包裹的时候填写的人民币数额，
我司将自动转换成美金。申报价值兑换率 为 USD 1.00 = ¥6.2。
*3.空运包清关，不包Tax。但是中Tax的几率接近0，
遇上Tax，您可委托快递办理.
*4.代购风险：货物在运途中发生任何意外，损坏，遗失，海关没收一切责任归于买家。谨记在签收包裹之前，必须先自行检查货品的重量和数量再签收。
*5.如果包裹破损，必须当场检查并通知送货人员;
一定要拍下照片转发电邮到：1372900887@qq.com
或电话.：18027283692（第一时间）在资料充足的情况下「SPLExpress」会尽能力替顾客向运输公司追讨。
*6.空运赔偿事宜：至于包裹遗失或不见， 将依照您的申报价值或最高100美金作为赔偿。
我们赔偿是以空运费×3倍或产品价值那项最低为准。 注：如果是高价值的货物，请客户联系我司购买保险。
*7.海运赔偿事宜：至于包裹遗失或不见， 将依照您的申报价值或最高 3倍的「货运费」做出该货物的赔偿。
我们赔偿是以海运费或产品价值那项最低为准。 注：如果是高价值的货物，请客户联系我司购买保险。
*8.任何淘宝卖家所照成的问题,本店一律不负责.(如：欺诈,色差,质量差,发少货等)
*8.如卖家欺诈，运输途中损失，品质问题，货不对版，颜色错误等问题，一律不负责~
*9.若买方在收到货之后发现卖家发错货等问题一律不会负责，但是会尽能力向淘宝卖家找出解决方案。
*10.对品质要求严格者，完美主义者，建议在下单前选择代验货服务（需要另行付费）务必考量代购风险以及物流流程。
*11.因为本司要确保双方能在愉快的情况下提供您完美的代购服。
必须了解基于代购风险，对于到手的货品的一切不满，本店均不负责。所有产品品质风险均由顾客承担。物流遇上节日假期，海关检验所造成的缓慢，拖延，本店均不负责。
*12.经显示签收，而买家却还没有收到包裹。买家需要亲自寻找包裹的踪影。请大家谅解,代购是有一定的风险的，有时不一定会在预定的时间内到达的。
*13.顾客需要要求买家把货物送来的时候，提供适当的包装，以防止货物在运送途中有所破损，有关包裹内的货物在抵达我司已经破损我司将不承担，但会尽量替卖家追讨。
*14.如果担心货物有所问题，需要点货，验货，或拍照，请联系客服，1372900887@qq.com 事后顾客有所申诉货物不对版，货物漏发，发错，我司一概不承担此责任。
*15.所有提供抵达货运天数，不含节日/假日假期，天气影响/海关处理等延误。如果有所延迟我司将不会承担延误赔偿。
*16.只有在货物缺货的情况向才会退款, 所有售出商品恕不退还或更换。
*17.顾客如果下单与让我司承担货运服务，等同接受以上条款。
谨记使用代购服务下订单是要在经过考量，了解流程，才提交；再耐心等待包裹到手，一切就完成了
必须符合国际航空运输协会(IATA)的规定
空运 网络拒绝接收如下物品：冒牌、液体、粉末状、食品、鲜活、药品、易燃易爆、腐蚀品、光碟、军火武器等国际航空运输协会(IATA)限制的物品。
如果您有冒牌/仿牌货需要空运 - 顾客可以直接联系客服询问详情。如果顾客误报 / 虚报该物品类型 或使用错误货运方式，我司将不承担有关所有的损失费用，请顾客谨慎提供正确资料并使用适当的货运方式。
什么是敏感物品 ？
液体，粉状物，电子产品，电池，名牌，仿牌 都属于 敏感物品 －需要敏感空运
不能普货空运但可以敏感空运的？
空运网络通过走其他管道来进行一些小量的敏感空运 ，不过到了中国重要日子如国庆日／新年 海关就会严查而导致清关和运送缓慢，大部分敏感货有可能无法使用空运但顾客可以选择海运方式运送。
代购与货运规则：
1. 空运包清关，不包Tax。但是中Tax的几率接近0，
* 遇上Tax，您可委托快递办理，货到才付给递送员。
2. 代购风险
* 货物在运途中发生任何意外，损坏，遗失，海关没收一切责任归于买家。
* 谨记在签收包裹之前，必须先自行检查货品的重量和数量再签收。
* 如果包裹破损，必须当场检查并通知送货人员;
* 一定要拍下照片转发电邮到1372900887@qq.com（第一时间）
* 在资料充足的情况下「SPLExpress」会尽能力替顾客向运输公司追讨。
* （货品一旦被签收就是默认货品在收到的情况下是齐全和没有问题的。所以为了避免不愉快的事情发生以及误会，请客户在签收之前检查清楚哦。）
3. 任何淘宝卖家所照成的问题,本店一律不负责.(如：欺诈,色差,质量差,发少货等)
4. 如卖家欺诈，运输途中损失，品质问题，货不对版，颜色错误等问题，一律不负责~（支付宝但保）
5. 若买方在收到货之后发现卖家发错货等问题一律不会负责，但是会尽能力向淘宝卖家找出解决方案。
6. 对品质要求严格者，完美主义者，建议在下单前选择代验货服务（需要另行付费）务必考量代购风险以及物流流程。
* 因为本司要确保双方能在愉快的情况下提供您完美的代购服。
* 必须了解基于代购风险，对于到手的货品的一切不满，本店均不负责。
* 所有产品品质风险均由顾客承担。
* 物流遇上节日假期，海关检验所造成的缓慢，拖延，本店均不负责。
7. 经显示签收，而买家却还没有收到包裹。买家需要亲自寻找包裹的踪影。请大家谅解。
8. 代购是有一定的风险的，有时不一定会在预定的时间内到达的。
9. 顾客需要要求买家把货物送来的时候，提供适当的包装，以防止货物在运送途中有所破损，有关包裹内的货物在抵达我司已经破损我司将不承担，但会尽量替卖家追讨。
10. 如果担心货物有所问题，需要点货，验货，或拍照，请联系客服，事后顾客有所申诉货物不对版，货物漏发，发错，我司一概不承担此责任。
11. 所有提供抵达货运天数，不含节日/假日假期，天气影响/海关处理等延误。如果有所延迟我司将不会承担延误赔偿。
12. 只有在货物缺货的情况向才会退款, 所有售出商品恕不退还或更换。
13. 顾客如果下单与让我司承担货运服务，等同接受以上条款。
* 谨记使用代购服务下订单是要在经过考量，了解流程，才提交；再耐心等待包裹到手，一切就完成了
*货运规则 ！
普通货和敏感货区别：
仿牌，液体，美容产品，药物，带电池产品，光碟，DVD，粉末，情趣用品等为敏感货处理。
*空运违禁品：
危险物品，武器，家畜，货币，酒类，危险物品，易腐坏和所有国际航空运输协会限制物品。
*重量计算法：
如果空运物体重量为1.2kg，我们将收取2kg的空运费。
根据海运的计算法，运费是根据实际的重量或者“抛重”的重量，视何者为重为准。什么是“抛重”呢？就是所谓的Volume Metric。
例子1：
物品的实际重量：1 kg
物品的实际体积：25cm x 20cm x 30cm
抛重的重量 = (25 x 20 x 30)/6000
= 2.5 kg
比如你的货品实重1.5KG，发票上也是1.5KG， 但是体积重量是4.6KG， 收费会是5KG。
请大家注意这点！ 以免有不愉快的事情发生！
为什么会有体积重量计算方式呢～
首先, 给大家举个例子.
因为空运是用飞机运输工具, 飞机的仓位是有空间的.
如果大家都寄一些棉毛,塑料制品等.占用飞机很大的仓位.但是实际过磅的重量很轻,空运与快递公司按实重制定了一个体积重计算方式.
*重量计算法：
如果物体重量为1.2kg，我们将收取2kg的空运费。
根据空运的计算法，运费是根据实际的重量或者“抛重”的重量，视何者为重为准。什么是“抛重”呢？就是所谓的Volume Metric。
*例子1：
物品的实际重量：1 kg
物品的实际体积：25cm x 20cm x 30cm
抛重的重量 = (25 x 20 x 30)/6000
= 2.5 kg
比如你的货品实重1.5KG，发票上也是1.5KG， 但是体积重量是14.6KG， 收费会是(1.5+14.5)/2=8kg。(计费方式为半抛，半抛情况为体积大于实际重量8kg以上)
请大家注意这点！ 以免有不愉快的事情发生！
*为什么会有体积重量计算方式呢～
首先, 给大家举个例子.
因为空运是用飞机运输工具, 飞机的仓位是有空间的.
如果大家都寄一些棉毛,塑料制品等.占用飞机很大的仓位.但是实际过磅的重量很轻,空运与快递公司按实重制定了一个体积重计算方式.
支付说明
帐户管理
售后服务
商品退/换流程
第一步：如果您是因为商品质量问题需要退换商品，请发电子邮件给代购客服申请退货。
第二步：代购客服收到您的申请后，将与国内销售商沟通。当确定他们接受退换时，代购客服将通过电子邮件与您联系，告知您退换的细节。
第三步：了解退货信细节后，请您将相关物品（商品+原始购买凭证+原包装+代购网发给您的退货审核结果邮件复印件），尽快寄还给代购。
请注意：
对于退货商品，请您务必在商家承诺退货的期限内寄还给代购。同时，因为国际退换需要相当的时间(通常都要等待一个月以上)，因此请您在退换过程中耐心等待，代购网也会及时通知您退换的进展情况。
代购网致力于消除您国际网络购物的一切后顾之忧。
为了保证您的购物方便和安全，您在购物的每一个过程都有相应的标准，包括退货和更换商品。
A. 发货错误、次品或货物被损
当您收到的商品发生上述问题时，请将商品及外包装一同拍照后，把数码照片和相关情况的描述发送到客服信箱：1372900887@qq.com。我们会为您处理后给出答复。
B. 商品出现质量问题
当您购买的商品在使用一段时间后出现质量问题，只要该商品还在质量保证期之内，且有原始购买凭证和商品质量保证卡，您可以委托我们与国内商家联系办理退/换货。
对于符合退/换条件的商品，SPLExpress代购系统网将负责运至国内商家，并将修好或更换的商品运回给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准)，我们无法保证厂商能完全满足您的要求，但会尽力为您争取利益，让您满意。
我们提供此代理服务，不收取任何服务费，但您需承担商品的来回运费。我们保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。
我们推荐的国内商家是值得信赖的，我们承诺30天内100%退换货(从发货日期至我们收到您的退货商品，以邮戳为准)。
发生以下任何情况，我们将不接受您要求退换的商品：
A. 商品被调换，原貌改变，或者零件丢失；
B. 被拆封的商品，比如软件包、CD、DVD、卡带等；
C. 没有原始购买凭证的商品。
特别提醒：在易趣、淘宝等诸如此类的网站需谨慎购物，因其存在较多不法商业行为，如有发生，我们则无法为您安排退换货事宜。